O frete de entrega do pedido é calculado com base no método de envio solicitado, local de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos.
Produtos que participam de promoção com frete grátis estão isentos do valor do frete, porém, se houver no mesmo pedido outro produto fora da promoção, o frete deste segundo produto será cobrado normalmente.
Entrega
O prazo para entrega do seu pedido pode variar de acordo com o local selecionado, aprovação do pedido pela instituição financeira e método de envio solicitado.
Na impossibilidade da entrega do pedido no endereço indicado pelo Cliente, por força maior e/ou caso fortuito, a Loja do Pabx entrará em contato para agendar uma nova entrega.
Importante: o prazo para entrega do pedido é considerado a partir da aprovação do mesmo pela instituição financeira e a Loja do Pabx, após a validação dos dados cadastrais.
Guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois serão necessários no caso de troca do produto.
Não recebimento do produto
Em algumas situações pode ocorrer atraso na entrega:
• Dados cadastrais incorretos;
• Dificuldades na aprovação pela instituição financeira;
• Destinatário ausente no local de entrega;
• Recusa no recebimento da mercadoria; ou
• Fatores naturais e acidentes, entre outros.
A Loja do Pabx possui uma Equipe para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega da sua compra. Entre em contato através da nossa Central de Atendimento: comprasonline@viatele.com.br ou pelo telefone (11) 3225-2555, de seg a sex das 8:00 as 17:45hs.
Tentativas de entrega
Na impossibilidade de entrega pelos motivos acima citados, o pedido voltará para a Loja do Pabx e será providenciado o estorno do seu pagamento.
Neste caso, as informações do seu cadastro são passíveis de confirmação, o que poderá ser feito por contato telefônico. É importante ressaltar que os seus dados são confidenciais e que não serão compartilhados, vendidos ou informados para terceiros. De forma alguma, vamos solicitar os seus dados cadastrais por e-mail.
A Loja do Pabx somente faz o envio de e-mails de Notificação de Situação do Pedido para alertar seus Clientes do andamento da sua compra.
Entrega parcial do pedido
Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, conforme o tamanho/quantidade dos produtos e sua disponibilidade em estoque. Assim que constatado o ocorrido, será informado uma nova data de entrega do seu pedido.
Caso o seu pedido não seja recebido integralmente, entre em contato com a nossa Central de Atendimento: comprasonline@viatele.com.br ou pelo telefone (11) 3225-2555, de seg a sex das 8:00 as 17:45hs.
Com a ferramenta de acompanhamento do pedido, é possível acompanhar o processamento dele de forma fácil e rápida, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora escolhida. É possível também localizar os últimos pedidos, pesquisá-los pelos números ou data, e verificar o andamento de cada um.
Você receberá, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas. Caso você não esteja recebendo os e-mails de notificação verifique os filtros ANTI-SPAM da sua conta de e-mail.
Alteração do endereço de entrega
Não será possível alterar o endereço de entrega dos pedidos em andamento e/ou concluídos.
